Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Contamos con un plazo de devolución de 15 días. Dispones de 15 días naturales después de recibir tu artículo para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con el sello/embalaje original intacto y con todas las piezas incluidas. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.

Este plazo de 15 días es adicional a cualquier derecho de garantía o protección al consumidor que te corresponda por ley en tu país de residencia; nada en esta política limita esos derechos.

Cómo iniciar una devolución
Escríbenos a mimemoryprint@use.startmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección a la que debe enviarse el paquete. No se aceptan devoluciones enviadas sin solicitud previa.

Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. Si es así, el reembolso se procesará a tu método de pago original dentro de un plazo razonable. Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un artículo defectuoso.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llegó defectuoso, dañado o es distinto al que ordenaste, contáctanos de inmediato a mimemoryprint@use.startmail.com con fotos del producto y el empaque, para evaluar el caso y ofrecerte reemplazo o reembolso sin costo adicional para ti.

Excepciones
No podemos aceptar devoluciones de artículos usados o sin su sello/embalaje original intacto, salvo que se trate de un defecto de fabricación.

Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a mimemoryprint@use.startmail.com.